# Ouvidoria

> A Ouvidoria é o canal para quando o atendimento normal não resolveu, ou quando o assunto é sério demais para ser tratado por quem está envolvido nele.

Atualizada em 12 de outubro de 2026 · Versão 1.0 · Página: https://fidexa.com.br/ouvidoria

## O essencial

- **Avaliação independente:** Quem responde é André Menezes, sócio que não atua na operação da Fidexa.
- **Encaminhamento a quem resolve:** A Ouvidoria leva o caso à pessoa responsável e acompanha até a resposta.
- **Sem retaliação:** Quem faz uma manifestação de boa-fé não sofre nenhuma consequência por isso.
- **Por e-mail, por escrito:** Escreva para andre.menezes@fidexa.com.br. O registro por escrito protege você e a Fidexa.

## 1. Quando procurar a Ouvidoria

**Em poucas palavras:** Depois de falar com o suporte, se o problema não foi resolvido, ou direto, em caso de denúncia.

- **Reclamação não resolvida:** você já falou com o suporte e a resposta não resolveu ou não veio no prazo.
- **Denúncia:** conduta inadequada de alguém da Fidexa, uso indevido da plataforma por uma loja, fraude ou desrespeito à lei.
- **Sugestão ou elogio:** algo que pode melhorar, ou que merece ser reconhecido.

Dúvidas do dia a dia vão para o suporte, e pedidos sobre dados pessoais vão para o encarregado de dados, Leonardo Azevedo. A Ouvidoria não substitui esses canais: ela é a instância seguinte.

## 2. Por que a Ouvidoria é independente

**Em poucas palavras:** André Menezes é sócio advisor da Fidexa e não participa da operação. Por isso avalia o caso sem ter estado nele.

A Ouvidoria fica com **André Menezes**, sócio advisor da Fidexa, que não participa do atendimento, das vendas nem do dia a dia da plataforma. Assim, quem avalia uma reclamação não é quem a causou nem quem já respondeu a ela.

Ele analisa cada manifestação, leva o caso aos sócios ou às pessoas responsáveis pelo tema e acompanha o tratamento até que haja uma resposta a quem escreveu.

## 3. Como fazer sua manifestação

**Em poucas palavras:** Mande um e-mail formal com seus dados, o que aconteceu e o que você espera. O botão abaixo já abre o e-mail com o roteiro.

[Escrever para a Ouvidoria](mailto:andre.menezes@fidexa.com.br?subject=Ouvidoria%20Fidexa%20-%20manifesta%C3%A7%C3%A3o%20formal&body=Prezado%20Andr%C3%A9%20Menezes%2C%0A%0ANome%20completo%3A%0AEmpresa%20e%20CNPJ%2C%20se%20for%20lojista%3A%0ATelefone%20para%20contato%3A%0ATipo%20de%20manifesta%C3%A7%C3%A3o%20-%20reclama%C3%A7%C3%A3o%2C%20den%C3%BAncia%2C%20sugest%C3%A3o%20ou%20elogio%3A%0AN%C3%BAmero%20do%20atendimento%20anterior%2C%20se%20houver%3A%0A%0ADescri%C3%A7%C3%A3o%20do%20ocorrido%2C%20com%20datas%3A%0A%0AO%20que%20espero%20como%20solu%C3%A7%C3%A3o%3A%0A%0AAtenciosamente%2C)

1. **Identifique-se:** nome completo, telefone e, se for lojista, a empresa e o CNPJ.
2. **Diga o tipo:** reclamação, denúncia, sugestão ou elogio.
3. **Conte o que aconteceu,** com datas e, se houver, o número do atendimento anterior.
4. **Diga o que espera** como solução.
5. **Anexe** prints ou documentos que ajudem a entender o caso.

Confirmamos o recebimento por e-mail. Se faltar alguma informação, pedimos antes de seguir.

## 4. Sigilo e proteção de quem se manifesta

**Em poucas palavras:** Sua manifestação é tratada com sigilo e só é compartilhada com quem precisa para resolver o caso.

A identidade de quem escreve e o conteúdo da manifestação só são compartilhados com as pessoas necessárias para tratar o caso. Quem se manifesta de boa-fé não sofre nenhuma retaliação, seja cliente, parceiro ou colaborador.

Os dados enviados à Ouvidoria são usados só para tratar a manifestação, nos termos da [Política de Privacidade](https://fidexa.com.br/politica-de-privacidade).

## Encarregado de dados

Leonardo Azevedo — leonardo.azevedo@fidexa.com.br. FIDEXA SERVIÇOS DE CRÉDITO LTDA, CNPJ 63.161.339/0001-90, Rua Guararapes, 136, Vila Claudia, Limeira/SP, CEP 13480-405.

## Histórico de alterações

- **Versão 1.0** (12 de outubro de 2026): Primeira versão publicada.