# Política de Cancelamento > Entrar na Fidexa tem de ser tão simples quanto sair. Aqui está tudo o que acontece quando você cancela: o que é cobrado, por quanto tempo os dados ficam disponíveis e o que acontece com o número de WhatsApp. Atualizada em 12 de outubro de 2026 · Versão 1.0 · Página: https://fidexa.com.br/politica-de-cancelamento ## O essencial - **7 dias de teste grátis:** Teste a Fidexa sem pagar nada. Não pedimos cartão nem cobramos nada no teste. - **Sem multa, sem fidelidade:** Não há tempo mínimo de contrato nem multa por cancelamento. Cancele quando quiser. - **30 dias para levar seus dados:** Depois do fim do acesso, a plataforma fica disponível para leitura por 30 dias e você pode pedir a cópia por e-mail. - **O número da Fidexa fica com a Fidexa:** O número de WhatsApp fornecido pela Fidexa não é transferido nem portado para outro CNPJ. ## 1. Teste grátis **Em poucas palavras:** Você usa a Fidexa por até 7 dias sem pagar nada. Se não contratar, nada é cobrado. A loja pode testar a plataforma por até **7 dias corridos**, sem custo e sem precisar informar dados de pagamento. O teste não vira contrato sozinho: ao final, a loja decide se contrata. Se a loja não contratar, o acesso é encerrado ao fim do teste e os dados seguem as mesmas regras de leitura, cópia e eliminação desta política. ## 2. Sem tempo mínimo e sem multa **Em poucas palavras:** Não existe período mínimo de permanência nem multa. Você pode pedir o cancelamento a qualquer momento. A contratação da Fidexa é mensal e não tem prazo mínimo de permanência. A loja pode pedir o cancelamento a qualquer momento, **sem multa e sem aviso prévio**. ### Como pedir 1. Peça o cancelamento por escrito, pelo e-mail ou pelo WhatsApp do suporte, a partir do contato do responsável pela conta. 2. Confirmamos o pedido por escrito, com a data do fim do acesso e os prazos desta política. Pedimos que o cancelamento venha do responsável pela conta para proteger a loja: assim ninguém cancela o serviço, nem recebe os dados dela, em nome de outra pessoa. ## 3. O que é cobrado **Em poucas palavras:** O mês em curso é cobrado inteiro, sem cálculo proporcional, e o acesso completo continua até o fim dele. Nenhuma mensalidade nova é gerada depois do cancelamento. - **Mês em curso:** a mensalidade do mês em que o cancelamento é pedido é cobrada por inteiro, sem desconto proporcional aos dias de uso. Em troca, a loja continua com acesso completo até o último dia desse mês. - **Meses seguintes:** nenhuma mensalidade é gerada depois do cancelamento. - **Consumo variável:** custos de uso já realizados até o fim do acesso, como o volume de mensagens de WhatsApp previsto na proposta comercial, continuam devidos. - **Valores em aberto:** o cancelamento não perdoa faturas vencidas antes dele, que seguem as regras de atraso do contrato. ## 4. Seus dados depois do cancelamento **Em poucas palavras:** Por 30 dias depois do fim do acesso, você consulta os dados e pode pedir a cópia por e-mail. Depois, os dados ficam guardados e bloqueados até completar 365 dias e são eliminados. **Linha do tempo depois do cancelamento** | Quando | O que acontece | | --- | --- | | Até o fim do mês pago | Acesso completo à plataforma, como antes do pedido. | | Do fim do acesso até 30 dias depois | A plataforma fica **só para leitura**: dá para consultar clientes, parcelas e conversas, mas não para enviar mensagens. A loja pode pedir a **cópia dos dados**, enviada por e-mail. | | Do 31º ao 365º dia | Os dados ficam **guardados e bloqueados**: sem acesso da loja, sem uso para nenhuma finalidade e sem entrega de novas cópias. | | Depois de 365 dias | Os dados são **eliminados** de forma definitiva, inclusive das cópias de segurança, no ciclo seguinte de rotação delas. | ### A cópia dos dados Durante os 30 dias de leitura, a loja pode pedir uma cópia dos dados no formato padrão da plataforma. Ela é enviada ao e-mail do responsável pela conta. Baixar e guardar a cópia é responsabilidade da loja: **passado esse prazo, a Fidexa não entrega mais cópias**, mesmo que os dados ainda estejam na guarda bloqueada. ### Por que guardamos por 365 dias A guarda serve para a segurança da loja e da Fidexa: comprovar o que foi feito na plataforma em caso de reclamação, disputa judicial ou pedido de autoridade (LGPD, art. 7º, VI) e investigar fraude ou incidente de segurança. Por isso os dados ficam **bloqueados** (LGPD, art. 5º, XIII): ninguém da loja acessa, e a Fidexa só os consulta para essas finalidades. Notas fiscais e registros de acesso seguem os prazos legais próprios, descritos em [Retenção de dados](https://fidexa.com.br/retencao-de-dados). ## 5. O número de WhatsApp **Em poucas palavras:** Se o número de WhatsApp foi fornecido pela Fidexa, ele é da Fidexa e continua com ela. Não é transferido, cedido nem portado para nenhum outro CNPJ. Quando a Fidexa fornece o número de WhatsApp usado pela loja, a linha telefônica e a conta na WhatsApp Business Platform são **de titularidade e responsabilidade da Fidexa**. O número é uma ferramenta do serviço, disponibilizada à loja enquanto o contrato estiver em vigor. - O número **não é transferido, cedido nem portado** para outro CNPJ, inclusive o da própria loja, em nenhum momento: nem durante o contrato, nem depois do cancelamento. - Como a loja não é titular da linha, não há portabilidade numérica a pedir à operadora. - Depois do fim do acesso, as mensagens recebidas nesse número deixam de ser encaminhadas à loja. > **Avise seus clientes antes de sair:** Antes do fim do acesso, informe aos seus clientes os canais próprios da loja para pagamento e atendimento. Assim ninguém fica sem saber com quem falar. Se a loja usa um número de WhatsApp próprio, registrado em nome dela, o número continua sendo da loja e é desconectado da Fidexa no cancelamento. ## 6. Esta política e o seu contrato **Em poucas palavras:** Estas regras valem para todas as contratações. Se o seu contrato tiver uma condição mais favorável à loja, ela é mantida. Esta política complementa o contrato de licenciamento da Fidexa. Se o contrato da loja trouxer uma condição de cancelamento mais favorável a ela, essa condição prevalece. ## Encarregado de dados Leonardo Azevedo — leonardo.azevedo@fidexa.com.br. FIDEXA SERVIÇOS DE CRÉDITO LTDA, CNPJ 63.161.339/0001-90, Rua Guararapes, 136, Vila Claudia, Limeira/SP, CEP 13480-405. ## Histórico de alterações - **Versão 1.0** (12 de outubro de 2026): Primeira versão publicada.