# Retenção de dados

> Guardar dado além do necessário é risco para todo mundo. Aqui está, tipo a tipo, por quanto tempo cada dado fica com a Fidexa e por qual motivo legal.

Atualizada em 12 de outubro de 2026 · Versão 1.0 · Página: https://fidexa.com.br/retencao-de-dados

## O essencial

- **Só o tempo necessário:** Cada dado fica pelo tempo da finalidade que justificou a coleta, ou pelo prazo que a lei exige.
- **30 dias para a cópia:** Depois do fim do acesso, a plataforma fica disponível para leitura por 30 dias e a loja pode pedir a cópia por e-mail.
- **Eliminação em 365 dias:** Os dados ficam guardados e bloqueados até completar 365 dias do fim do acesso e, então, são eliminados.
- **Prazos com fundamento:** Quando guardamos algo por mais tempo, citamos a lei que obriga.

## 1. A regra geral

**Em poucas palavras:** O dado é eliminado quando a finalidade termina. Só fica guardado depois disso o que a lei manda guardar.

Pela LGPD (art. 15), o tratamento termina quando a finalidade é alcançada, quando o prazo acaba, quando o titular revoga o consentimento ou quando a ANPD determina. Depois disso, o dado só pode ser conservado nas hipóteses do art. 16, como o cumprimento de obrigação legal, ou em forma anonimizada, sem identificar ninguém.

Os prazos abaixo valem para a Fidexa. Sobre os dados dos clientes das lojas, a Fidexa é operadora: a loja, como controladora, pode definir prazos menores e pedir a eliminação antes.

## 2. Prazo de cada tipo de dado

**Em poucas palavras:** Dados das lojas ficam enquanto durar o contrato. Registros de acesso, 6 meses. Documentos fiscais, 5 anos.

**Prazos de retenção por tipo de dado**

| Tipo de dado | Por quanto tempo | Fundamento |
| --- | --- | --- |
| Dados dos clientes das lojas (cadastro, parcelas, conversas e anexos) | Enquanto o contrato estiver em vigor. Depois, 30 dias para leitura e cópia, guarda bloqueada até 365 dias e eliminação. | Instruções da loja controladora (LGPD, art. 39) e contrato de licenciamento. |
| Cadastro do lojista e dos usuários | Enquanto a conta estiver ativa. Depois, só os dados do contrato, por 5 anos. | Execução do contrato e prazos de prescrição (Código Civil, art. 206, §5º, I; CDC, art. 27). |
| Notas fiscais e dados financeiros | 5 anos, contados do primeiro dia do ano seguinte ao do documento. | Código Tributário Nacional, arts. 173, 174 e 195. |
| Registros de acesso à plataforma (IP, data e hora) | 6 meses, ou mais se houver ordem judicial ou requisição de autoridade. | Marco Civil da Internet, art. 15. |
| Pedidos de demonstração e contatos comerciais | Até 24 meses sem interação, ou até você pedir para sair. | Legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX) e término do tratamento (art. 15). |
| Pedidos de titulares e nossas respostas | 5 anos. | Prestação de contas (LGPD, art. 6º, X) e defesa em processos (art. 7º, VI). |
| Registro de incidentes de segurança | 5 anos, no mínimo. | Resolução CD/ANPD nº 15/2024. |
| Cookies do site | Pela validade de cada cookie. Você pode apagá-los quando quiser no navegador. | Consentimento, para os de análise e anúncios. Veja a [Política de Privacidade](https://fidexa.com.br/politica-de-privacidade#cookies). |

## 3. Quando o contrato termina

**Em poucas palavras:** A loja tem 30 dias para consultar os dados e pedir a cópia. Depois, os dados ficam bloqueados até completar 365 dias e são eliminados.

1. **Leitura e cópia:** por 30 dias depois do fim do acesso, a plataforma fica disponível só para leitura e a loja pode pedir uma cópia dos dados, enviada ao e-mail do responsável pela conta. Baixar e guardar essa cópia é responsabilidade da loja; passado o prazo, não entregamos mais cópias.
2. **Guarda bloqueada:** do 31º ao 365º dia, os dados ficam guardados e bloqueados (LGPD, art. 5º, XIII), sem acesso da loja e sem uso para outra finalidade, só para comprovar o que foi feito em caso de reclamação, disputa ou pedido de autoridade (art. 7º, VI) e para investigar fraude ou incidente. **Eliminação:** ao completar 365 dias, eliminamos os dados de forma definitiva e irrecuperável.
3. **O que pode ficar:** só o que a lei obriga a guardar, como notas fiscais e registros de acesso, pelos prazos da tabela acima.

## 4. Cópias de segurança

**Em poucas palavras:** As cópias de segurança são substituídas em ciclo. Um dado eliminado da plataforma some também das cópias ao fim desse ciclo.

Mantemos cópias de segurança em um provedor separado dos servidores, para recuperar a plataforma em caso de falha. Elas são sobrescritas periodicamente. Por isso, um dado eliminado da plataforma ainda pode existir em uma cópia antiga até que ela seja substituída. Enquanto isso, a cópia fica protegida e não é usada para nenhuma outra finalidade.

## 5. Como pedir a exclusão antes do prazo

**Em poucas palavras:** Escreva para o encarregado. Se o dado for de uma loja, encaminhamos o pedido a ela.

Para pedir a eliminação de dados seus, escreva para [leonardo.azevedo@fidexa.com.br](mailto:leonardo.azevedo@fidexa.com.br). Se for um dado em que a Fidexa é controladora, eliminamos e confirmamos em até 15 dias, exceto o que a lei obrigar a guardar; nesse caso, dizemos qual é a obrigação. Se for um dado que uma loja cadastrou, encaminhamos o pedido à loja em até 5 dias úteis.

## Encarregado de dados

Leonardo Azevedo — leonardo.azevedo@fidexa.com.br. FIDEXA SERVIÇOS DE CRÉDITO LTDA, CNPJ 63.161.339/0001-90, Rua Guararapes, 136, Vila Claudia, Limeira/SP, CEP 13480-405.

## Histórico de alterações

- **Versão 1.0** (12 de outubro de 2026): Primeira versão publicada.