Ouvidoria

• Reclamação não resolvida: você já falou com o suporte e a resposta não resolveu ou não veio no prazo.
• Denúncia: conduta inadequada de alguém da Fidexa, uso indevido da plataforma por uma loja, fraude ou desrespeito à lei.
• Sugestão ou elogio: algo que pode melhorar, ou que merece ser reconhecido.

Dúvidas do dia a dia vão para o suporte, e pedidos sobre dados pessoais vão para o encarregado de dados, Leonardo Azevedo. A Ouvidoria não substitui esses canais: ela é a instância seguinte.

A Ouvidoria fica com André Menezes, sócio advisor da Fidexa, que não participa do atendimento, das vendas nem do dia a dia da plataforma. Assim, quem avalia uma reclamação não é quem a causou nem quem já respondeu a ela.

Ele analisa cada manifestação, leva o caso aos sócios ou às pessoas responsáveis pelo tema e acompanha o tratamento até que haja uma resposta a quem escreveu.

1. Identifique-se: nome completo, telefone e, se for lojista, a empresa e o CNPJ.
2. Diga o tipo: reclamação, denúncia, sugestão ou elogio.
3. Conte o que aconteceu, com datas e, se houver, o número do atendimento anterior.
4. Diga o que espera como solução.
5. Anexe prints ou documentos que ajudem a entender o caso.

Confirmamos o recebimento por e-mail. Se faltar alguma informação, pedimos antes de seguir.

A identidade de quem escreve e o conteúdo da manifestação só são compartilhados com as pessoas necessárias para tratar o caso. Quem se manifesta de boa-fé não sofre nenhuma retaliação, seja cliente, parceiro ou colaborador.

Os dados enviados à Ouvidoria são usados só para tratar a manifestação, nos termos da Política de Privacidade.