Política de Privacidade

A FIDEXA SERVIÇOS DE CRÉDITO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 63.161.339/0001-90, com sede na Rua Guararapes, 136, Vila Claudia, Limeira/SP, CEP 13480-405 ("Fidexa"), oferece às lojas uma plataforma, no modelo de software como serviço, para organizar o crediário próprio e se comunicar com os clientes pelo WhatsApp.

Esta política se aplica ao site fidexa.com.br e às suas páginas, à plataforma usada pelas lojas, aos formulários de contato e de demonstração e aos nossos canais de suporte. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Para entender como cumprimos a LGPD no dia a dia, veja também a página LGPD na Fidexa.

A LGPD separa quem decide sobre o uso dos dados (o controlador) de quem trata os dados em nome dele (o operador). Na Fidexa, os dois papéis existem, e é importante saber qual vale para cada caso.

Como controladora dos dados dos próprios clientes, a loja é responsável por ter base legal para tratá-los e por fazer a cobrança de forma lícita, sem expor o cliente a ridículo, constrangimento ou ameaça (Código de Defesa do Consumidor, arts. 42 e 71). A Fidexa não define o conteúdo, o tom nem a frequência das mensagens que a loja envia.

Se você é lojista ou usa a plataforma

• Cadastro: nome, sobrenome, telefone, e-mail, empresa, CNPJ e as lojas a que você tem acesso.
• Acesso: credenciais de login, permissões e registros de acesso (endereço IP, data e hora).
• Uso da plataforma: ações realizadas, como importações, envios e atendimentos, para registro e suporte.
• Financeiro: dados de faturamento da empresa contratante e o contato responsável pelo pagamento.
• Atendimento: o que você nos conta no suporte, por e-mail ou WhatsApp.

Se você pediu uma demonstração

• Nome, nome da rede, WhatsApp, e-mail e número de lojas, informados no formulário.

Se você visitou o site

• Dados de navegação, como páginas visitadas, origem da visita, tipo de dispositivo e navegador, coletados por cookies e tecnologias parecidas. Os detalhes estão na seção Cookies.

A loja envia esses dados à Fidexa pela integração com o sistema de gestão (ERP) ou o gateway de pagamento que ela usa, por planilha ou por cadastro manual. Conforme o que a loja usa, podem entrar:

• Identificação: nome, CPF e data de nascimento.
• Contato: telefone e WhatsApp, e-mail e endereço.
• Crediário: compras parceladas, parcelas, valores, vencimentos, pagamentos, acordos e limite de crédito.
• Relacionamento: mensagens trocadas pelo WhatsApp, avaliações de atendimento e documentos que a loja anexar ao cadastro.

Sobre esses dados, a Fidexa se compromete a: tratá-los só conforme as instruções da loja e para prestar o serviço; manter sigilo; adotar medidas de segurança; avisar a loja sobre incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante; e, ao fim do contrato, eliminá-los nos prazos da Política de Cancelamento, exceto o que a lei mandar guardar.

A Fidexa pode gerar estatísticas agregadas e anonimizadas, como o valor total recuperado pela plataforma. Dado anonimizado não identifica ninguém e, pela LGPD (art. 12), deixa de ser dado pessoal.

Esta tabela vale para os dados em que a Fidexa é controladora. Sobre os dados dos clientes das lojas, a base legal é definida pela loja.

Quando usamos o legítimo interesse, avaliamos antes se o uso é esperado por você e se não passa por cima dos seus direitos. Você pode se opor a esse uso a qualquer momento pelo canal do encarregado.

Quando a loja conecta a Fidexa ao ERP ou ao gateway de pagamento dela, os dados vêm desses sistemas por escolha e sob responsabilidade da loja. Esses sistemas são contratados pela loja, não pela Fidexa.

Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas e com o Poder Judiciário quando houver obrigação legal ou ordem judicial, e em uma eventual operação societária (fusão, aquisição ou incorporação), em que o novo controlador assume os mesmos compromissos desta política.

Parte dos fornecedores da seção anterior mantém servidores em outros países, como os Estados Unidos e países da União Europeia. Essas transferências se apoiam nos mecanismos do art. 33 da LGPD e da Resolução CD/ANPD nº 19/2024, como cláusulas contratuais de proteção de dados, e nos compromissos de segurança assumidos por esses fornecedores.

Guardamos cada dado pelo tempo necessário para a finalidade que justificou a coleta. Alguns ficam por mais tempo por exigência legal, por exemplo os registros de acesso (6 meses, pelo Marco Civil da Internet) e os documentos fiscais (5 anos).

Quando o acesso termina, a plataforma fica disponível só para leitura por 30 dias, e a loja pode pedir uma cópia dos dados por e-mail. Depois, os dados ficam guardados e bloqueados, sem acesso nem uso para outra finalidade, até completar 365 dias, para comprovar o que foi feito em caso de reclamação ou disputa (LGPD, art. 7º, VI). Então são eliminados, exceto o que a lei mandar guardar por mais tempo. Veja a Política de Cancelamento.

Os prazos de cada tipo de dado estão na página Retenção de dados.

A LGPD (art. 18) garante a você, titular dos dados, o direito de pedir:

• Confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação da ANPD.
• Eliminação dos dados tratados com seu consentimento.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece se você negar.
• Revogação do consentimento, a qualquer momento.
• Oposição a um tratamento feito sem consentimento, se ele descumprir a LGPD.
• Revisão de decisões tomadas só por tratamento automatizado que afetem seus interesses (art. 20).

Para fazer um pedido, escreva para leonardo.azevedo@fidexa.com.br. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de responder, para proteger você. A resposta completa sai em até 15 dias (art. 19).

Se o pedido for sobre dados que uma loja cadastrou, a decisão é dela, que é a controladora. Nesse caso, encaminhamos seu pedido à loja, avisamos você e apoiamos a loja na resposta.

Se achar que seu pedido não foi atendido, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD (abre em nova aba)).

Se você comprou no crediário de uma loja que usa a Fidexa, pode receber dela, pelo WhatsApp, lembretes de vencimento, avisos de parcelas em aberto e propostas de acordo. A loja é quem tem seus dados, porque você é cliente dela; a Fidexa é a ferramenta que a loja usa para enviar as mensagens.

• Não quer mais receber mensagens? Responda a própria conversa pedindo para parar ou fale com a loja. Se preferir, escreva para o nosso encarregado: encaminhamos o pedido à loja.
• Dados errados ou mensagem que não é para você? Avise a loja ou o nosso encarregado para corrigir o cadastro.
• Quer saber que dados a loja tem? O pedido é feito à loja. Se você escrever para nós, encaminhamos.

Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão (LGPD, art. 46). Entre elas, conexão criptografada, controle de acesso por perfil de usuário e cópias de segurança guardadas em um provedor separado dos servidores.

Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisamos as lojas afetadas e, quando formos controladores, a ANPD e os titulares, nos prazos da Resolução CD/ANPD nº 15/2024.

Os detalhes estão na página Segurança.

Cookies são pequenos arquivos guardados no navegador. Na primeira visita, mostramos um aviso com os botões Aceitar e Recusar, com o mesmo destaque. Sua escolha fica salva no navegador.

Na plataforma, depois do login, registramos como ela é usada (por exemplo, as etapas do acesso e as telas visitadas) para dar suporte e melhorar o serviço, com base na execução do contrato e no legítimo interesse. Sem o seu aceite, esse registro não grava cookies nem dados de análise no seu navegador.

Para mudar de ideia, apague os dados do site fidexa.com.br no seu navegador: o aviso aparece de novo na próxima visita. Você também pode bloquear cookies nas configurações do navegador.

Não coletamos de propósito dados de crianças e adolescentes. Se uma loja cadastrar dados de um adolescente, ela, como controladora, deve observar o melhor interesse dele (LGPD, art. 14). Se você souber de um caso assim, fale com o encarregado.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A versão em vigor é sempre a desta página, com a data de atualização no topo e o histórico de alterações no fim. Mudanças relevantes são comunicadas às lojas por e-mail ou pela plataforma, com pelo menos 30 dias de antecedência.